POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO - HILOS DE MOMPOX S.A.S.
En Hilos de Mompox S.A.S. nos comprometemos a que tus joyas en filigrana Momposina lleguen de forma segura y oportuna a tus manos. A continuación, detallamos las condiciones logísticas y legales que regulan nuestros envíos en el territorio colombiano, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia):
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y FABRICACIÓN
Piezas en Stock: Si la joya seleccionada se encuentra disponible en nuestro inventario, el procesamiento y embalaje tomará entre uno (1) y dos (2) días hábiles tras la confirmación del pago.
Piezas Bajo Pedido (Hechas a Mano): Al ser piezas de alta joyería tejidas artesanalmente, si el producto no cuenta con stock inmediato, el tiempo de producción en taller tomará entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles antes de ser despachado. El cliente será notificado de este estado al momento de la compra.
ENVÍOS NACIONALES (COLOMBIA)
Cobertura y Aliados: Realizamos envíos a todo el territorio nacional a través de empresas transportadoras autorizadas y con pólizas de seguridad para mercancías de valor (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo o Deprisa).
Tiempos de Entrega: Una vez entregado el paquete a la transportadora, el tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles para ciudades principales, y de hasta ocho (8) días hábiles para trayectos especiales o zonas apartadas.
Costo del Envío: El valor del flete será liquidado automáticamente por la plataforma y asumido por Hilos de Mompox S.A.S.
Envíos Asegurados: Por seguridad, todas nuestras joyas viajan aseguradas por el 100% de su valor comercial.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Tan pronto el paquete sea entregado a la empresa de transporte, enviaremos de forma automática a tu correo electrónico registrado el número de guía y el enlace de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
NOVEDADES Y ENTREGA RECHAZADA
Datos de Envío: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta, completa y con nomenclatura vigente. Hilos de Mompox S.A.S. no se hace responsable por retrasos o retornos generados por datos erróneos. En caso de devolución por este motivo, el cliente deberá pagar el nuevo costo de reenvío.
Daños en Tránsito: Si al recibir el paquete notas que la caja exterior está rota, abierta o alterada, te recomendamos tomar fotografías, no firmar la guía a conformidad, dejar la anotación ante el operario de la transportadora y comunicarte con nosotros de inmediato a nuestro WhatsApp de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas para activar la póliza de seguro de la joya.