Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS - HILOS DE MOMPOX S.A.S.

En Hilos de Mompox S.A.S. nos sentimos orgullosos de la calidad y el valor cultural de nuestras joyas tejidas a mano en filigrana momposina. A continuación, detallamos los lineamientos que rigen para garantizar una experiencia de compra transparente y segura:

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011): De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La joya debe estar nueva, sin usar, en su empaque original impecable (incluyendo sus tarjetas explicativas) y los costos de envío de regreso serán asumidos por el comprador.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS:  Si deseas cambiar tu joya por motivos de talla o diseño, dispones de quince (15) días calendario desde la recepción del pedido. Las piezas personalizadas o fabricadas bajo medidas especiales no tienen cambio. El producto no debe registrar señales de uso.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA: Nuestras joyas cuentan con una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación (como fallas en soldaduras de hilos o broches). 
4. ¿Qué NO cubre la garantía?: No cubre daños por mal uso, golpes, presión indebida que deforme el tejido de filigrana, ni el oscurecimiento natural de la plata (la cual se oxida por el pH de la piel o contacto con perfumes y cloro). Ofrecemos asesoría gratuita sobre cómo limpiar tus piezas para que recuperen su brillo original.